Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- de:loginproblems [2021/09/30 14:15] – [4a. Check your username/password] lineflyer
+++ de:loginproblems [2025/11/23 10:44] (aktuell) – [Anmeldung fehlgeschlagen: Captcha erforderlich] Anpassung an aktualisierte englischsprachige Variante moving-bits
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-FIXME **Diese Seite wurde noch nicht vollständig übersetzt. Bitte helfen Sie bei der Übersetzung.**\\ //(diesen Absatz entfernen, wenn die Übersetzung abgeschlossen wurde)//
+====== Probleme bei der Anmeldung ======
-====== Login-Probleme ======
+Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server anmelden kann, wird eine Warnung auf dem Hauptbildschirm angezeigt:
-Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server einloggen kann, wird eine Warnung auf dem Hauptbildschirm angezeigt:
 {{ :en:loginproblems_1.png?direct&400 |}}
-Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Login-Problems zu finden. Bitte folge den unten beschriebenen Schritten, um festzustellen, was die Ursache deines Problems ist und dich wieder zurück ins Spiel zu bekommen.
+Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Anmeldeproblems zu finden. Bitte folge den unten beschriebenen Schritten, um festzustellen, was die Ursache deines Problems ist und dich wieder zurück ins Spiel zu bekommen.
 <WRAP center round info 100%>
 Bitte befolge alle unten gelisteten Schritte bevor du unser [[mailto:support@cgeo.org|Support-Team]] kontaktiert.
 </WRAP>
 ===== 1. Auf Aktualisierungen prüfen =====
-Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete c:geo Versionen könnten daher nicht mehr in der Lage sein sich einzuloggen und zeigen ggf. auch andere Probleme.
+Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete c:geo Versionen könnten daher nicht mehr in der Lage sein sich anzumelden und zeigen ggf. auch weitere Probleme.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
 Bitte prüfe daher als allererstes ob eine Aktualisierung von c:geo verfügbar ist und aktualisiere deine Installation.
 </WRAP>
 ===== 2. Geocaching-Webseite prüfen =====
-Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht verbinden kann. Prüfe, ob du die Geocaching-Webseite in deinem Webbrowser erreichen und dich dort einloggen kannst.
+Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht anmelden kann. Prüfe, ob du die Geocaching-Webseite in deinem Webbrowser erreichen und dich dort anmelden kannst.
 Für geocaching.com kannst du auch deren [[https://status.geocaching.com|Status-Seite]] ansehen um festzustellen, ob es bekannte Probleme auf deren Seite gibt.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist um sich mit c:geo zu verbinden.
+Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist und versuche erneut dich mit c:geo anzumelden.
 </WRAP>
 ===== 3. Internetverbindung prüfen =====
-Wenn du bereits die neueste c:geo Version nutzt aber du weiterhin Probleme hast, stelle bitte sicher, dass deine Internet-Verbindung auf dem Handy funktioniert.
+Wenn du bereits die neueste c:geo Version nutzt aber du weiterhin Probleme hast, stelle bitte sicher, dass deine Internet-Verbindung auf dem Handy funktioniert. c:geo kann sich ohne eine Internet-Verbindung nicht anmelden. Des weiteren könnte auch eine AntiVirus- oder Firewall-App den Internetverkehr blockieren.
-c:geo kann sich ohne eine Internet-Verbindung nicht einloggen. Des weiteren könnte auch eine AntiVirus- oder Firewall-App den Internetverkehr blockieren.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Stelle die Internetverbindung wieder her und starte c:geo neu, um ein erneutes Einloggen auszulösen.
+Stelle die Internetverbindung wieder her und starte c:geo neu, um ein erneutes Anmelden auszulösen.
 </WRAP>
+===== 4. Authentisierungsdaten prüfen =====
+Wenn du deine Internetverbindung erfolgreich geprüft hast und das Problem weiterhin besteht, solltest du die Authentisierungsdaten, welche in c:geo gespeichert sind, prüfen.
-===== 4. Authentisierungsdaten prüfen =====
+<WRAP center round todo 100%>
+Wenn du z.B. kürzlich dein Passwort auf der Geocaching-Webseite geändert hast, musst du diese Änderung auch in c:geo vornehmen, bevor du dich mit c:geo wieder anmelden kannst.
+</WRAP>
-==== 4a. Prüfe Benutzername/Passwort ====
+Um deine Authentisierungsdaten zu prüfen, tippe bitte auf die "Nicht angemeldet..."-Meldung auf dem Hauptbildschirm.
-Wenn du deine Internetverbindung erfolgreich geprüft hast und d
+{{ :en:loginproblems_1a.png?direct&400 |}}
-If you successfully checked your internet connection and the geocaching service website and the problem in c:geo still persists, you should check the authentication data you stored in c:geo.
+Danach tippe auf "Ja" um den Konfigurationsbildschirm für Geocaching-Dienste zu prüfen. Alternativ erreichst du diese Konfigurationsseite aus dem c:geo Menü → Einstellungen → Dienste.
-<WRAP center round todo 60%>
+{{ :en:loginproblems_2.png?direct&400 |}}
-If you e.g. recently changed your password on the geocaching website, you need to apply this change also in c:geo to be able to login again.
+Wähle den Geocaching-Dienst, den du prüfen willst (z.B. geocaching.com), stelle sicher, dass dieser aktiviert ist und tippe auf "Autorisierung aktualisieren oder entfernen".
+<WRAP center round tip 100%>
+Du kannst den Menüpunkt "Autorisierung aktualisieren oder entfernen" auch länger drücken um die Anmeldedaten komplett zurückzusetzen.
 </WRAP>
+{{ :en:loginproblems_3.png?direct&600 |}}
-To check your authentication please tap on the “Not logged in…” message box shown on the main screen.
+Dies öffnet eine Seite, auf der du deinen Benutzernamen und Kennwort für diesen Dienst eingeben musst. Tippe dann auf "Authentifizierung überprüfen" um zu sehen, ob die Anmeldung nun möglich ist oder welche Fehlermeldung angezeigt wird.
-{{ :en:loginproblems_1a.png?direct&400 |}}
+{{ :en:loginproblems_5.png?direct&400 |}}
-Afterwards tap “Yes” to open the geocaching service configuration. Alternatively you can reach the service configuration from c:geo Menu → Settings → Services.
-{{ :en:loginproblems_2.png?direct&400 |}}
-Select the geocaching service you want to check (e.g. geocaching.com), make sure it is activated and select “Update or remove authorization”.
+===== 5. Mögliche Fehlermeldungen =====
+<WRAP center round todo 100%>
+Wenn du alle oben beschriebenen Punkte überprüft hast und die Anmeldung weiterhin fehlschlägt solltest du dir die Fehlermeldung anschauen, die c:geo beim Anmeldeversuch (wie oben beschrieben) zurückmeldet.
+</WRAP>
-{{ :en:loginproblems_3.png?direct&400 |}}
+Die folgenden Kapitel geben eine Erklärung und Hilfestellung für jede mögliche Fehlermeldung.
-{{ :en:loginproblems_4.png?direct&400 |}}
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzername und/oder Kennwort falsch ====
-This will open a screen, where you should again enter your username and password for that geocaching service. Afterwards select “Check authentication (again)” to see if login is either now possible or what error is returned.
+In 99% der Fälle, in denen diese Fehlermeldung angezeigt wird, meint dies in der Tat, dass du Benutzernamen und/oder Kennwort falsch eingegeben hast.  Beachte auch, dass einige spezielle Zeichen, die du evtl. in deinem Benutzernamen und/oder Kennwort benutzt, auf deiner Android-Tastatur leicht anders aussehen oder verwechselt werden können.
+<WRAP center round todo 100%>
+Bitte prüfe die eingegebenen Daten genauestens und beachte, die korrekte Groß- und Kleinschreibung bei Benutzername und Kennwort.
+</WRAP>
-{{ :en:loginproblems_5.png?direct&400 |}}
+[[https://www.cgeo.org/faq#forgot-login|Dieser FAQ-Eintrag]] beschreibt, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst und/oder deinen Benutzernamen herausfinden kannst.
-==== 4b. Possible error messages ====
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: CAPTCHA erforderlich ====
-<WRAP center round todo 60%>
+c:geo hat festgestellt, dass die Geocaching-Webseite das Lösen eines CAPTCHA erfordert. c:geo kann sich daher nicht anmelden.
-If you checked everything listed above and login still fails, you should look into the error cause returned by c:geo while performing the "Check of authentication data" as described above.
-</WRAP>
-The following chapters provide an explanation and possible fixes for all error causes.
+Die ist kein Fehler in c:geo, sondern eine Sicherheitsmaßnahme der geocaching.com Server. Wir haben auf c:geo-Seite **keinerlei Einfluss** darauf, unter welchen Bedingungen Groundspeak entscheidet, ein solches CAPTCHA einzufordern, da wir keinerlei Zugriff auf ihre Server haben. Über die Zeit haben wir aber einige Tipps gesammelt, die unseren Usern in der Vergangenheit geholfen haben, dieses Problem zu umgehen:
+Soweit wir wissen, scheinen folgende Situationen ein CAPTCHA auszulösen:
+  * Du hast mehrfach versucht dich mit einem falschen Passwort anzumelden
+  * Du hast versucht dich von einer IP-Adresse aus anzumelden, die die geocaching.com Server als verdächtig einstufen im Vergleich zu Deinem üblichen Anwendungsprofil (z.B. einem öffentlichen WLAN, aus dem Ausland, Nutzung eines VPN- oder Anonymisierungs-Dienstes)
+  * Die Mail-Adresse, die in deinem Profil auf geocaching.com hinterlegt ist, ist nicht mehr gültig oder nicht bestätigt
+Um das Problem zu lösen, führe bitte folgende Schritte aus:
-=== Login failed: Wrong username and/or password ===
+<WRAP center round todo 100%>
+Nutze den Browser deines Gerätes, um dich auf geocaching.com anzumelden und dabei das angezeigte CAPTCHA zu lösen.
-In 99% of cases, where this error message is shown, it really means, that you entered wrong credentials. Also, some special characters you may use in your username and/or password might look slightly different or can be confused with other characters on your Android keyboard.
+Falls Du auch die geocaching.com App auf Deinem Handy nutzt, kann es auch helfen, wenn Du Dich dort abmeldest, die App beendest, neu startest und anschließend neu anmeldest.
-<WRAP center round todo 60%>
+Danach gehst du in c:geo zu Start - Menü - Einstellungen - Dienste - geocaching.com und nutzt "Autorisierung aktualisieren", um Nutzername und Passwort zu prüfen und dich erneut anzumelden.
-Please carefully check the entered username and password and be aware, that username and password are case sensitive.
 </WRAP>
-[[https://www.cgeo.org/faq#forgot-login|This FAQ entry]] describes how to reset your password and/or lookup your username.
+Desweiteren benutzt geocaching.com solche CAPTCHA, wenn Anmeldeversuche von verdächtigen, gesperrten oder nicht identifizierbaren IP-Adressen festgestellt werden. Dies kann passieren, wenn du VPN- oder andere Anonymisierungsdienste (z.B. TOR) oder ein öffentliches WLAN nutzt.
-=== Login failed: Captcha required ===
+<WRAP center round todo 100%>
+Bitte deaktiviere solche Dienste und versuche dich erneut mit c:geo anzumelden. Du solltest auch versuchen, dich über eine andere Internetverbindung (z.B. Mobilnetz statt WLAN) anzumelden.
+</WRAP>
-c:geo has detected, that the geocaching website requires you to solve a Captcha to login. c:geo therefore cannot login. geocaching.com might use such Captcha after detecting consecutive login failures (e.g. due to wrong password).
-<WRAP center round todo 60%>
+Ein weiterer Trick zum Lösen des Problems scheint durch Nutzung der offizlellen geocaching.com app möglich zu sein (du kannst diese App im Google Play Store finden):
-Please login once on the geocaching website using your browser/PC, solve the Captcha there and try again with c:geo after you successfully logged in there.
-</WRAP>
-Furthermore geocaching.com might user such Captcha, when detecting logins from an suspicious, blacklisted or unidentified IP-address. Such might happen if you use VPN tools, anonymizers (like TOR) or some public Wi-Fi networks. Please deactivate such tools and try again to login with c:geo. You might also want to try logging in with c:geo using a different internet connection (e.g. mobile network instead of Wi-Fi).
+<WRAP center round todo 100%>
+  * Wenn du diese App noch nicht installiert hast: installiere sie (vorübergehend).
+  * Logge dich dort ein.
+  * Danach aktualisiere deine Autorisierung in c:geo
+    * wechsele zu c:geo
+    * gehe dort zu Start => Menü => Einstellungen => Dienste => geocaching.com
+    * tippe lang auf "Autorisierung aktualisieren", gib Nutzername und Passwort (erneut) ein und melde dich wieder an
+  * Danach kannst du, wenn du das möchtest, die offizielle App auch wieder deinstallieren.
+</WRAP>
-=== Login failed: You must validate your account on the Geocaching.com website first ===
+Wenn all das nicht hilft, versuche den "manuellen Login". Diese Option ist verfügbar nach einem fehlgeschlagenen Login als Button auf der c:geo-Hauptseite. Gebe im sich öffnenden Fenster deine Geocaching-Usernamen (nicht deine Email) und Passwort ein. Benutze nicht den Facebook l/Google/Apple-Sign-in, diese Optionen funktionieren nicht mit c:geo. Dies ist allerdings nur eine temporäre Umgehungslösung und löst nicht das dahinter liegende Problem, das das CAPTCHA auslöst.
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: Die Anmeldedaten müssen zuerst auf Geocaching.com validiert werden. ====
-You mail address and/or your account is not yet or no longer validated on the geocaching server.
+Deine Mailadresse und/oder dein Zugang ist noch nicht oder nicht mehr auf dem Geocaching-Server validiert.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Please login to the geocaching website using your browser or PC and validate your mail address and/or account on the geocaching website. Afterwards try again to login with c:geo.
+Bitte melde dich mit einem Browser oder PC auf der Geocaching-Webseite an und validiere deinen Zugang/deine Mailadresse. Versuche danach erneut dich mit c:geo anzumelden.
 </WRAP>
-=== Login failed: Unknown communication error ===
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler ====
-<WRAP center round todo 60%>
+Falls du ein Antivirus-,Firewall-, Werbeblocker oder VPN-Tool (z.B. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Firmen-VPNs, TOR) benutzt, prüfe bitte ob das Tool den Internetverkehr blockiert oder stört.
-In case you are using any anti-virus,firewall, Adblocker or VPN tool (e.g. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Corporate VPNs, TOR) please check if this might be blocking or disturbing your internet connection.
+<WRAP center round todo 100%>
+Versuche ein solches Tool zu deaktivieren und erneut zu prüfen, ob die Anmeldung nun funktioniert.
 </WRAP>
-Try disabling such tool and check if the login works now.
+Wenn das Datum und/oder die Uhrzeit nicht korrekt ist, kann es zu Problemen kommen eine sichere Verbindung zur Webseite aufzubauen.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Please also check that your phone is working with the correct date and time. If the date/time is wrong this might lead to problems establishing a secure connection to the server.
+Bitte prüfe, dass dein Telefon das richtige Datum, die richtige Zeitzone und die richtige Uhrzeit hat.
 </WRAP>
-Sometimes network providers insert messages into the HTML-traffic which prevents c:geo from logging in while on mobile network. A clear indication for this problem is, that c:geo only works on your Wi-Fi connection at home but not while on a mobile network.
-<WRAP center round todo 60%>
+Manchmal fügen Netzwerk-Betreiber Nachrichten in den HTML-Verkehr ein, die c:geo davon abhalten sich in einem Mobilfunknetz erfolgreich einzuloggen. Ein klares Indiz für dieses Problem ist, dass c:geo nur mit deiner WLAN-Verbindung funktioniert, aber nicht im Mobilfunk-Netz.
-In this case please go to the c:geo settings Menu → Settings → Services and enable “Identify as Android Browser”. Afterwards you might have to restart your phone to be sure these settings take effect.
+<WRAP center round todo 100%>
+Gehe in diesem Fall bitte in das c:geo Menü → Einstellungen → Dienste und aktiviere “Als Android-Browser identifizieren”. Danach musst du evtl. dein Telefon neu starten, um sicherzustellen, dass die Einstellung aktiv ist.
 </WRAP>
+===== Wenn nichts hilft... =====
+Einige finale Empfehlungen, wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem gelöst hat:
+  - Stelle sicher, dass du auch das "lange Tippen" um deine Authentisierungsdaten in c:geo zu löschen, wie in Schritt 4 auf dieser Seite beschrieben, ausprobiert hast. Das kann in seltenen Fällen helfen, wenn veraltete Token, Cookies oder Zertifikate bedingt durch Zwischenspeicherung verwendet werden.
+  - Überlege c:geo zu deinstallieren und neu zu installieren. Nach einer Neuinstallation hilft dir der Installations-Assistent wie in [[.:firststeps|Erste Schritte mit c:geo]] beschrieben bei der Einrichtung der Verbindung. Vorher solltest du ggf. eine [[.:mainmenu:settings#backup|Sicherung]] deiner Daten in c:geo vornehmen.
+  - Kontaktiere unser [[mailto:support@cgeo.org|Support-Team]] mittels "Problem melden" auf dem c:geo Hauptbildschirm (hinter dem Dreipunkt-Knopf), füge eine detaillierte Problembeschreibung bei und teile uns auch mit, dass du bereits alle Schritte auf dieser Seite geprüft hast.

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Benutzer-Werkzeuge

Webseiten-Werkzeuge

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